先代の色を、消すべきか残すべきか。

よくある状況

事業承継のタイミングで、二代目が刷新を考えている。ただし既存客の多くは先代との関係で通っており、全面刷新は離反を招くおそれがある。

分解

「先代らしさ」と一括りにされているものを、要素まで分けます。

• 顧客が実際に評価している要素（品揃えの選定基準、相談に乗る姿勢）
• 単に古いだけの要素（内装、什器、価格表記）
• 時代に合わなくなった要素（営業時間、支払い方法）

再構成

残す要素と手放す要素を切り分け、残すものは明文化して二代目の言葉に翻訳します。刷新するものは、見た目から先に変えます。

定着

店頭とオンラインで同じ理由が伝わるよう整理し、承継を断絶ではなく続きとして設計します。既存客と新規客の両方に成立する形にします。